Chefredaktör Viktor Norén är ytterst ansvarig för alla klagomål som rör Opinionsfokus.nus publiceringar, redaktionella standarder och integritetsfrågor. Opinionsfokus.nu ägs och drivs av Fjärden Press Limited, ett privat bolag registrerat i Limassol, Cypern (organisationsnummer HE 426844). Klagomål hanteras inom ramen för vår redaktionella policy och i enlighet med svensk pressetik. Varje inkommen synpunkt granskas av redaktionschef Amanda Falk eller av Viktor Norén själv. Vår utgångspunkt är att alla läsare ska kunna lita på vår journalistik – därför tar vi varje klagomål på största allvar.
Hur lämnar jag in ett klagomål?
Alla klagomål skickas enklast via e-post till complaints@opinionsfokus.se. Du kan även använda vårt allmänna kontaktformulär via /about-us/contact/. Ange tydligt vilken artikel eller publicering du avser, beskriv vad du anser är felaktigt eller problematiskt, och bifoga gärna relevanta länkar eller dokumentation. Skriv ditt namn och en e-postadress så att vi kan återkoppla. Vi behandlar alla klagomål konfidentiellt och svarar normalt inom fem arbetsdagar.
Om ditt klagomål rör en faktafel, begäran om rättelse eller integritetsfrågor, kan du också kontakta vår faktagranskningsansvariga Maria Söderberg direkt via factcheck@opinionsfokus.se eller via /corrections-policy/.
Vad händer efter att klagomålet lämnats in?
Inkomna klagomål registreras och tilldelas en ansvarig redaktör – oftast redaktionschef Amanda Falk eller chefredaktör Viktor Norén. Redaktören granskar det aktuella materialet, jämför med våra redaktionella riktlinjer och vid behov med externa källor. Om klagomålet avser ett sakfel inleds en faktagranskningsprocess enligt vår /editorial-policy/. Om det rör integritet eller publicitetsfrågor tillämpas vår /celebrity-privacy-policy/. Du får alltid ett skriftligt svar som redovisar vår bedömning och eventuella åtgärder, till exempel en rättelse eller ett förtydligande.
Vad kan jag göra om jag inte är nöjd med svaret?
Om du efter vår första hantering fortfarande anser att ditt klagomål inte har fått en tillfredsställande lösning, kan du begära att ärendet lyfts till chefredaktör Viktor Norén. Skicka din begäran till complaints@opinionsfokus.se med ämnesraden ”Överklagan – [ditt ärendenummer]”. Viktor Norén gör då en oberoende och slutgiltig prövning. Beslut från chefredaktören är bindande för redaktionen, och du informeras skriftligen om utfallet. Vi strävar efter att alltid vara lyhörda för läsarnas synpunkter.
Vilka policyer ligger till grund för klagomålshanteringen?
Hela vår klagomålsprocess vilar på tydliga och offentliga riktlinjer. Förutom denna sida hänvisar vi till följande dokument som alla finns tillgängliga på Opinionsfokus.nu:
- Rättelsepolicy – för felaktigheter och korrigeringar.
- Integritetspolicy – hur vi hanterar personuppgifter.
- Policy för kändisars integritet – särskilda regler för publicitet.
- Redaktionell policy – våra etiska och journalistiska principer.
- Kontakt – allmänna frågor och ytterligare vägar in.
Våra åtaganden
Opinionsfokus.nu förbinder sig till en ansvarsfull och transparant klagomålshantering. Nedan följer fem konkreta löften till våra läsare:
- Vi bekräftar mottagandet av varje klagomål inom två arbetsdagar.
- Vi granskar ärendet skyndsamt och ger ett motiverat svar inom tio arbetsdagar.
- Vi är öppna med våra policyer och länkar till dem i varje svar.
- Vi rättar felaktigheter omedelbart och tydligt, och markerar rättelser i artiklarna.
- Vi respekterar läsarens integritet och behandlar alla uppgifter konfidentiellt.